第２回　予約システムについて

予約システムをどうするか、今も考えている。
当院はまだ導入していない。

私は大いに悩んでいる。スマホを持たない主義の患者さんもいる。
地域密着型の外来であれば、窓口に直接尋ねて来られる方もいるだろう。
そうした受診の始まり方に、私はときどき感銘を受ける。そこにはすでに「普通の暮らし」の気配があるからだ。

グループホームや訪問看護からの相談。
家族に受診を促され、気が進まないまま来る方。
職場から言われたが不本意だ、と怒りながら来る方。

入り口には、いつも豊かな情報がある。

それをシステムで整えすぎることで、
その「揺れ」が見えにくくなってしまうのではないか、と感じることがある。
それは少し、勿体ない気がするのだ。

一方で、現実的な運用のことも頭から離れない。待ち時間、スタッフの負担、初診の流れの安定。

効率だけでは決めきれない。
けれど、理念だけでも決めきれない。

そんなことを、今も考え続けている。